A continuació es presenta una proposta tècnica de senyalització i instruccions de seguretat per a un entorn de HelpDesk. Aquest disseny s’ha elaborat seguint estrictament el Reial Decret 485/1997 sobre disposicions mínimes en matèria de senyalització de seguretat i salut en el treball.
1. Proposta de Senyalització Visual
En un HelpDesk, els riscos no són mecànics ni químics, sinó derivats de l’ús de PVD (Pantalles de Visualització de Dades), la instal·lació elèctrica i l’ergonomia.
| Tipus de Senyal | Descripció Visual | Missatge / Aplicació | Justificació Normativa |
| Advertència | Triangle groc amb vora negra. Pictograma de llamp. | Risc Elèctric (Racks i servidors). | Prevé contactes directes amb cablejat d’alta densitat. |
| Obligació | Cercle blau amb pictograma blanc. | Ús obligatori de calçat tancat o Protecció ocular (si es manipula hardware). | Garanteix la protecció individual segons l’avaluació de riscos. |
| Informació | Quadrat/Rectangle verd amb text blanc. | Sortida d’Emergència / Farmaciola. | Indispensable per a l’evacuació ràpida (Art. 10 RD 485/1997). |
| Ergonomia | Panell informatiu blau/blanc. | Postura Correcta al lloc de treball. | Prevenció de trastorns musculoesquelètics (TME). |
2. Instruccions Bàsiques de Seguretat (Protocol HelpDesk)
Aquestes instruccions s’han de col·locar en un lloc visible i utilitzar una tipografia Sans Serif (com Helvetica o Arial) per a una lectura ràpida.
⚠️ Seguretat Elèctrica i Hardware
- Manipulació de Racks: No manipulis equips amb les mans humides. L’accés als servidors està restringit a personal autoritzat.
- Cablejat: Mantén els cables canalitzats (passacables). Evita el “caos de cables” sota la taula per prevenir caigudes al mateix nivell i sobreescalfaments.
🪑 Ergonomia i Salut Postural
- Regla del 90-90-90: Ajusta la cadira perquè els teus colzes, malucs i genolls formin un angle de 90∘.
- Distància a la pantalla: La pantalla ha d’estar a una distància d’entre 50 cm i 70 cm i a l’alçada dels ulls.
- Descansos visuals: Aplica la regla 20-20-20 (cada 20 minuts, mira a 20 peus/6 metres de distància durant 20 segons).
3. Justificació Tècnica i Fonamentació Jurídica
A. Referència Normativa
El disseny es fonamenta en la Llei 31/1995 de Prevenció de Riscos Laborals i el RD 488/1997 (treball amb PVD). L’ús de colors (Groc=Atenció, Blau=Obligació, Verd=Salvament) no és estètic, sinó que respon a l’annex del RD 485/1997, que garanteix que qualsevol treballador identifiqui el perill de forma universal i instantània.
B. Jerarquia de la Informació
S’ha utilitzat una estructura de piràmide invertida:
- Pictograma: Captació immediata de l’atenció (nivell subconscient).
- Paraula clau: Identificació del risc (ex. “PERILL”).
- Instrucció detallada: Acció a realitzar per mitigar el risc.
C. Prevenció de Situacions de Risc
- L’ordre del cablejat: L’acumulació de cables en un HelpDesk és la causa principal d’incendis elèctrics i ensopegades. La senyalització d’advertència en racks redueix la manipulació inexperta.
- Ergonomia: En un entorn de suport tècnic, les baixes per tendinitis o fatiga visual són les més comunes. Les instruccions visuals actuen com a recordatori constant (“nudging”) per corregir la postura abans que aparegui el dolor.
