Ali Hassan
HelpDesk SMX candidate · Server assembly · Linux · Networking · Python · HelpDesk
Hardware Technical question 1
Justified by: physically assembled a server (component selection, cleaning, assembly, electrical cabling — Repte 1.2)
“You have a set of second-hand components and you need to assemble a server from scratch. Walk me through the process: what do you check before you start, the order of assembly, and how you verify everything works at the end.”
Expected answer
Check component compatibility (socket, RAM type, PSU wattage), clean dust before assembly, install CPU+cooler first, then RAM, then motherboard into case, connect PSU cables (24-pin, EPS), storage, POST test to verify, then OS installation.
Evaluation criteria
Follows the correct assembly order. Mentions compatibility checks and POST verification. Speaks from real experience with specific technical terms in English.
Operating system Technical question 2
Justified by: Debian server installation, user creation, privilege configuration — Repte 1.2
“On your Debian server, you need to create a user for a new technician who should be able to run system updates but NOT have full root access. How do you set that up, and how do you test it works correctly?”
Expected answer
adduser techname, add to sudo group with usermod -aG sudo techname, then restrict via /etc/sudoers with NOPASSWD: /usr/bin/apt and deny other commands. Test by logging in as that user and trying sudo apt update vs sudo rm.
Evaluation criteria
Knows the difference between full sudo and restricted sudo. Mentions sudoers file. Tests the configuration — doesn’t just assume it works.
Network / HelpDesk Technical question 3
Justified by: international phone HelpDesk support + flowcharts for incident resolution — Repte 1.3
“During the LAN Party HelpDesk, an international participant calls and says they cannot connect to the network. They speak limited English. Walk me through how you handle the call: communication strategy, technical diagnosis steps, and resolution.”
Expected answer
Speak clearly and slowly, use simple words, confirm understanding at each step. Ask: is the cable plugged in / is WiFi on / what IP do they have (ipconfig / ip a)? Check if DHCP gave them an address. If no IP: check switch port / SSID / WAP. If wrong subnet: manual IP fix.
Evaluation criteria
Combines communication skills with technical diagnosis. Uses the flowchart logic (layer by layer). Doesn’t panic or give up because of a language barrier.
Problem solving Softskill 1
“When you were assembling the physical server, what was the hardest problem you ran into, and how did you solve it?”
Expected answer (STAR)
A specific hardware issue (component incompatibility, POST failure, power issue…), the steps he took to diagnose it, the solution found, and what he learned from the experience.
Evaluation criteria
Shows real hands-on experience and systematic thinking. The answer should be specific — not generic. Reflects on the learning.
Teamwork Softskill 2
“In the LAN Party project, your team had to manage the network infrastructure, HelpDesk, and event communications at the same time. How did your team coordinate, and what was your specific contribution?”
Expected answer (STAR)
Describes task distribution within the team, his specific role (network planning, HelpDesk, Python app…), how the team communicated and resolved conflicts, and the final result.
Evaluation criteria
Shows awareness of how his contribution fit into the bigger picture. Demonstrates collaboration and responsibility, not just individual work.
Professional ethics & proactivity Softskill 3
“You created technical documentation in English — a Linux cheat sheet, a Moodle guide, and infographics. Why did you put effort into making quality documentation, and how did it help others?”
Expected answer (STAR)
Explains the motivation (help international participants, make content accessible…), the process of creating clear documentation, and the real impact it had on the team or users.
Evaluation criteria
Demonstrates that good documentation is a professional value, not just a task. Shows empathy for the end user and commitment to quality.
Iman Noor
Candidata HelpDesk SMX · Perfil: Administració de sistemes & Xarxes
Hardware Pregunta tècnica 1
“A user brings in a desktop PC that powers on but the monitor shows no image. Walk me through the steps you would follow to diagnose and fix the problem.”
Resposta esperada
Comprovar cable de vídeo, provar monitor en un altre equip, revisar RAM (reseating), comprovar targeta gràfica, verificar POST amb beeps, testar amb altra sortida de vídeo (integrada vs dedicada).
Criteri d’avaluació
Segueix un ordre lògic de diagnòstic. Menciona mínim 3 passos. Es comunica amb claredat en anglès tècnic.
Sistema operatiu Pregunta tècnica 2
“In a Linux system, how would you create a new user, assign them to a group, and make sure they cannot run commands as root?”
Resposta esperada
adduser nom, usermod -aG grup nom, verificar que no està al grup sudo, editar /etc/sudoers si cal per denegar accés root explícitament.
Criteri d’avaluació
Coneix les ordres bàsiques de gestió d’usuaris Linux. Entén el concepte de privilegis i grups. Respon en anglès correcte.
Xarxa Pregunta tècnica 3
“A computer on the LAN has internet access but cannot reach other devices on the same local network. What could be causing this and how would you troubleshoot it?”
Resposta esperada
Revisar IP i màscara de xarxa (pot estar en subxarxa diferent), comprovar configuració del gateway, ping a altres IPs locals, revisar firewall local, verificar switch/VLAN, comprovar ARP.
Criteri d’avaluació
Identifica que pot ser un problema de subxarxa, firewall o configuració de xarxa local. Aplica mètode de diagnòstic per capes.
Resolució de problemes Softskill 1
“Explica’m una situació en la qual vas haver de solucionar un problema tècnic complex sense tenir tota la informació necessària. Què vas fer?”
Resposta esperada (STAR)
Descriu una situació concreta (LAN Party, Moodle…), les passes que va seguir per investigar, la solució que va trobar i el resultat final. Valora la seva metodologia de diagnòstic.
Criteri d’avaluació
Demostra iniciativa, pensament analític i capacitat de treballar amb incertesa. Estructura la resposta de manera clara.
Treball en equip Softskill 2
“En els reptes de SMX has treballat en equip en projectes grans. Digues-me un moment on van sorgir desacords o dificultats amb el grup. Com ho vau resoldre?”
Resposta esperada (STAR)
Exemple real d’un projecte col·laboratiu (LAN Party, Moodle, etc.), el conflicte o dificultat concreta, el seu rol en la resolució i com va contribuir a l’equip.
Criteri d’avaluació
Mostra maduresa en la gestió de conflictes, col·laboració activa i responsabilitat dins l’equip.
Excel·lència i proactivitat Softskill 3
“Has comentat que tens una metodologia de treball basada en l’ordre i la documentació. Posa’m un exemple concret d’una documentació que hagis fet i per què creus que va aportar valor al projecte.”
Resposta esperada (STAR)
Exemple de documentació real (captures, vídeos, wikis, portfoli…). Explica com va ajudar a l’equip o a ella mateixa a millorar el procés o evitar errors futurs.
Criteri d’avaluació
Valora el seu compromís amb la qualitat, l’atenció al detall i l’aportació de valor més enllà del mínim exigit.
Hiba Kadat
Candidata HelpDesk SMX · Hardware · VLANs · QoS · Clonació · Scripts · Python · Anglès C1
Hardware Pregunta tècnica 1
Justificació: va actualitzar BIOS i firmwares, va optimitzar equips amb millores de ventilació i cablejat — Repte 1.3 Equips de joc
“A gaming PC runs hot and keeps shutting down during use. You open it and find the fans are working. What are the possible causes, and what steps do you take to fix the overheating problem?”
Resposta esperada
Clean dust from heatsink and fans, check thermal paste (replace if dry), verify fan speed in BIOS, check airflow direction inside case, add case fans if needed, check if CPU/GPU is overclocked, update firmware, run stress test to confirm fix.
Criteri d’avaluació
Identifica diverses causes possibles. Menciona la pasta tèrmica i el BIOS/firmware. Parla des de l’experiència real amb equips. Anglès tècnic fluid.
Sistema operatiu Pregunta tècnica 2
Justificació: va crear una imatge template de Windows+Linux i la va clonar en la resta d’equips, amb scripts d’automatització — Repte 1.3 Imatge pels equips de joc
“You need to prepare 20 identical computers for an event. Instead of installing everything one by one, what approach would you use, and what are the main steps to create and deploy a system image?”
Resposta esperada
Configure one template machine fully (OS, drivers, software, settings), use Clonezilla or similar to create an image, deploy via network (PXE boot) or USB to remaining machines, run post-deployment tests on each machine to verify.
Criteri d’avaluació
Coneix el concepte de màquina template i clonació. Menciona eines reals (Clonezilla). Pensa en l’escalabilitat i la verificació final.
Xarxa Pregunta tècnica 3
Justificació: va configurar VLANs (jugadors, personal, serveis) i va implementar QoS per al tràfic de jocs i streaming — Repte 1.3 Xarxa troncal
“In the LAN Party network, you separated players, staff, and services using VLANs. Can you explain what a VLAN is, why you decided to use them, and what problem it solved in your specific case?”
Resposta esperada
A VLAN logically segments a network without needing separate physical cables. Used to isolate traffic (players can’t access staff services), improve security, reduce broadcast domains. In the LAN Party: players on VLAN 10, staff on VLAN 20, servers on VLAN 30, configured on managed switches.
Criteri d’avaluació
Explica el concepte clarament. Justifica el per què (seguretat, aïllament, rendiment). Connecta la teoria amb la seva experiència real. Anglès tècnic precís.
Resolució de problemes Softskill 1
“Quan estaves configurant la xarxa de la LAN Party, vas trobar i solucionar incidències de connectivitat. Explica’m una situació concreta: quin era el problema, com el vas diagnosticar i com el vas resoldre.”
Resposta esperada (STAR)
Incident específic (VLAN mal configurada, equip sense IP, switch no reconegut…), passos de diagnòstic seguits (ping, logs, revisió configuració), solució aplicada i resultat.
Criteri d’avaluació
Mostra pensament sistemàtic i calma davant el problema. La resposta ha de ser específica i tècnicament detallada, no genèrica.
Excel·lència i proactivitat Softskill 2
“Has fet coses que anaven més del mínim exigit: tour virtual, time-lapse del making-off, chatbot multilingüe… Quin d’aquests projectes et va costar més esforç i per qué vas decidir fer-ho igualment?”
Resposta esperada (STAR)
Tria un projecte concret, explica la dificultat tècnica real, la motivació personal per superar-la i l’impacte que va tenir en el resultat final o en l’experiència dels usuaris.
Criteri d’avaluació
Demostra iniciativa genuïna i no només compliment de requisits. L’exemple ha de mostrar esforç real i impacte concret.
Treball en equip Softskill 3
“La LAN Party va implicar gestionar molta feina en paral·lel: xarxa, hardware, HelpDesk, comunicació… Com va funcionar la coordinació del teu equip? Hi va haver algun moment de tensió i com ho vau gestionar?”
Resposta esperada (STAR)
El seu rol específic dins l’equip, com es van repartir les tasques, un moment de tensió o conflicte real i com el van resoldre com a grup, i el resultat final de l’esdeveniment.
Criteri d’avaluació
Mostra maduresa i comunicació constructiva. No es limita a dir “tot va anar bé” — reconeix dificultats reals i com les va superar amb l’equip.